ATENCIÓN AL PÚBLICO

HOLA CHICOS, DENTRO DEL MATERIAL  QUE ESTUDIAREMOS CON EL TEMA QUE ES ATENCIÓN AL PÚBLICO ANALICEN LO SIGUIENTES PUNTOS:
 http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm

 http://www.mailxmail.com/curso-atencion-cliente-tipos-clientes/conocer-cliente

• PUEDE USAR OTRAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

• ELABORE UN ANÁLISIS EN SU CUADERNO A LAPICERO AZUL, TENIENDO EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS:

1. ATENCIÓN Y SERVICIO.
2. DIFERENCIA ENTRE PÚBLICO Y CLIENTE.
3. TIPOS DE PÚBLICO Y CLIENTES.
4. HERRAMIENTAS, ELEMENTOS Y TECNICAS QUE FACILITAN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y AL CLIENTE.
5. PROCEDIMIENTOS A SEGUIR.
6. BARRERAS Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN QUE SE PRESENTAN EN AMBOS CASOS(ATENCIÓN AL PÚBLICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE) DADO LOS TIPOS DE LA COMUNICACIÓN.

ENTREGAR EL VIERNES 05/08/2011.
SI CONOCEN A CHICOS DE A-10 ENVIENLE ESTE MATERIAL